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Si beaucoup intègrent déjà l'IA pour transformer leur expérience client, certains enjeux subsistent à l'intégration totale de cette technologie dans ce secteur. Retour sur les grandes tendances.
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Scooped by Catherine Belmont - Psitt |
Scoop.it!
Catherine Belmont - Psitt's insight:
En 2023, 56% des responsables CX français ont commencé à expérimenter l'IA générative dans le parcours client, considérant que qu'elle humanise et rend plus efficace les interactions numériques, des fonctions de recherche aux assistants vocaux.
Près de la moitié ne considèrent pas encore l’IA comme un réel atout dans l'amélioration de leurs activités.
1/3 des consommateurs pensent que dans quelques années, ils préféreront interagir avec des agents alimentés par l'IA en raison de l'absence d'erreur humaine.
Un objectif loin d'être atteint :: seuls 18% des responsables CX considèrent que leurs bots ont un niveau d'agents numériques.
Les avancées technologiques de l'IA ont amplifié la demande des clients d’avoir un service après-vente immédiat et de qualité.
71% des consommateurs déclarent qu'une résolution rapide et précise des problèmes ou des plaintes influence fortement leur décision d'achat.
L’IA générative est considérée comme l’un des meilleurs outils pour gagner en efficacité au travail dans le secteur de l’expérience client. Pourtant, seulement 1/3 des agents déclarent que leurs outils d'IA actuels leur facilitent la tâche et améliore l'efficacité de leur service client.
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